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楼主-发帖时间:2015/1/21 15:17:23[规章制度] 管理制度
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员工日常行为规范

一、总则
1.为保证公司内部管理规范化,维护正常的工作秩序,树立公司良好的对外形象,特制定本规范。
2.公司行政部负责本规范实施的督导。
二、适用范围
本规范适用于临清北通汽车销售有限公司员工。
三、礼仪、礼貌规范
语言规范
1、交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、.再见、请走好”等礼貌用语。
2、电话语言:接听电话应及时,铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好,(临清北通北京现代……),请问……”,语气温和,音量适中,不得在电话中高声喧哗、争吵,以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在,则请对方留言转告,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,凡公司外来电一律待对方切断电话后,自己再放话筒。
3、接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍候,请坐,我通报一下”等词语,切勿说“不”。
4、员工间称谓:员工之间可称呼职务或其姓名,年长者可称呼某老师。
行为规范
1、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或解释工作,无论何种原因,都不得与客人大声争吵,影响工作秩序;确属委屈之事,应采取暂时回避态度,通过正常渠道向上反映。
2、名片的接受和保管:在对外事务中交换名片时,应将名片文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
3、从座位上起立时,动作要轻,离位时,将椅子轻轻推回原位,以保持办公区的安静和整洁,个人卫生区范围要时刻保持整洁,客人或工作人员离开时要在5分钟内清扫干净。
4、行走步履不宜过大过急,禁止在办公区内奔跑(紧急情况除外),上、下楼梯应靠右行;在公司遇到客人要礼让,不能抢行;员工会面,应面带微笑行点头礼。
5、非工作事项,不得相互串岗、闲聊、聚众、追逐打闹。
6、公司员工上班时间不得玩手机、玩游戏、看电影视频等。违反一次罚款50元。
7、上班时间一律不准吃零食,禁止在公司早上点名后吃早餐,不得在办公室化妆。
8、来店、来电客户接待人员一律用普通话问好和接待。
9、不得电话聊天或公话私打。
10、未经部门经理同意,不得索取、打印、复印其他部门资料,不得随意使用其他部门电脑。
11、不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。
12、若非正常工作需要,中午用餐不允许饮酒。
13、所有人不得接客户的香烟,禁止在展厅、门口、车间抽烟。
以上行为违反一次罚款50元。
四、仪容、仪表规范
着装规定
1、公司均按要求统一着装,服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装和冬季着装。
2、男员工着装要求:夏季着规定短袖白衬衣及西裤,系领带、深色皮带、穿深色袜子、黑色正装皮鞋(不能穿凉皮鞋)且鞋面不得破损,衬衣下摆应扎入裤腰里边;冬季着规定上衣公司统一冬装,;穿深色袜子、黑色皮鞋,
3、女员工着装要求:夏季着短袖职业套装,穿皮鞋(前不露趾,不得穿拖鞋),鞋面不得破损;冬季着职业套装,穿皮鞋,不得穿高领毛衣,在室外可套合适的外套。
4、节假日值班人员可着便装上岗;凡出席公务活动必须着工装;着便装时不得奇装异服。
发型、配饰规定
1、上班时间应注意将头发梳理整齐,男职员不得染发(黑色除外),发长不过耳,不留胡须;女职员应化淡妆,饰物佩戴应得当,发型应整洁,染发不得过于鲜艳、怪异。
2、所有员工在工作时间内应佩戴工牌。
3、不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物;左胸衣袋内不得别放任何物品。
4、只可戴一枚戒指(戒指不可夸张),项链不可露出工作服之外。
5、上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。
6、香水应清新淡雅,不可浓烈、剌鼻。
个人卫生规定
1、所有员工应注意个人卫生,保持口气清新。
2、职业装要保持干净、整齐并常熨烫,不得出现污垢。
3、应及时清洁和修剪指甲,不可藏有污垢,不能留长指甲,涂指甲油只限于透明色。
4、皮鞋应保持光亮,袜子要勤换洗,保证无破损。
对于违反以上任何一条规定者,予以罚款人民币10元。一个月连续违反三次以上的,再追加处以当月收入2%的罚款并在月底绩效考核中处理。
五、考勤制度
工作时间
1、5月1日-9月30日每天上班时间为8:00,下班时间为18:00,中午11:30-14:00为各部门轮流就餐时间。10月1日-4月30日每天上班时间为8:00,下班时间为17:30,中午11:30-13:30为各部门轮流就餐时间
2、全公司各部门员工原则上周一不安排休息。
3、各部门主管对员工的出勤情况负有完全责任。
迟到、早退
1、迟到早退时间在30分钟内扣款50元,60分钟以上按旷工半天处理。
2、凡一个月内迟到早退累计达三次者,全公司通报批评,达到五次或一年内累计超过30次者,公司有权与其解除劳动关系。
事假
每周根据工作情况和部门安排各岗位可轮休一天,如超出正常休班日期,其余按照事假申请。
1、     员工请假、休班时应于事前一天填写《请假条》,经有关部门主管批准,将《请假条》交予考勤管理员。无特殊情况,禁止电话请假,捎假、代假。
2、请假1-2天以内的,由部门经理批准,3天以上的须呈总经理批准。部门经理级人员请假,均须副总或总经理批准。
3、员工休事假每天扣除当日的基础薪资。
4、未经批准或未办理请假手续擅自不到岗、离岗的,按旷工处理。
5、员工本人确实因病不能正常上班者,填写病假申请单,经相关部门主管批准,报报考勤员存档。
6、由于特殊突发性原因(如患病或紧急事故),无法提前办理请假手续者,须本人或委托他人及时与部门主管和经理联系,并于复职后2日补请假手续。
旷工
1、未按规定擅自离岗超过2个小时,按旷工处理。
2、每旷工一天,扣除薪资200元,并给予全公司通报批评。
3、一月内无故连续旷工2天(含)以上或在一年内累计5天(含)以上,属于严重违反公司考勤制度,视为自动离职。
考勤检查:
每天上班、下班时要按照正常考勤管理时间进行指纹打卡,每月月末统计,如出现未打卡,且没有休班条、请假条或未打卡证明的,一律按照考勤制度处理。如果因工作或其他特殊原因未打卡的,要及时补填未打卡证明,由主管签字,交予考勤员。
  

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